38. Должностные лица государственных библиотек несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги, в соответствии с действующим законодательством.
39. Граждане, их объединения и организации могут осуществлять контроль за предоставлением услуги в форме замечаний к качеству предоставления услуги, а также предложений по улучшению качества предоставления услуги.
40. Предложения и замечания представляются непосредственно должностным лицам государственной библиотеки с использованием средств телефонной и почтовой связи, а также официальной электронной почты государственной библиотеки в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".