41. Заявитель имеет право подать жалобу на решения и действия (бездействие) должностных лиц государственных библиотек, ответственных за предоставление услуги (далее - жалоба).
42. Жалоба может быть подана заявителем или его уполномоченным представителем на имя директора государственной библиотеки или в министерство культуры Ставропольского края.
43. В досудебном (внесудебном) порядке жалобы на решение и действия (бездействие) должностных лиц государственных библиотек, ответственных за предоставление услуги, рассматриваются руководителями государственных библиотек.
44. Жалоба, поступившая в соответствующую государственную библиотеку, подлежит регистрации не позднее следующего за днем ее поступления рабочего дня. Жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены законодательством Российской Федерации и Ставропольского края, государственной библиотекой.
В случае обжалования отказа государственной библиотеки, ее должностного лица в приеме у заявителя документов жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
45. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, правовыми нормативными актами Ставропольского края;
в удовлетворении жалобы отказывается.
46. Споры, связанные с решениями и действиями (бездействием) должностных лиц, сотрудников, принимаемыми (осуществляемыми) в ходе предоставления услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обжалование в судебном порядке производится в сроки и по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.