Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты) | Клименова Лариса Петровна - начальник отдела "Контактный центр" ГАУ ТО "ЦИТ" (по согласованию), адрес электронной почты: Larisa.Klimenova@tularegion.ru | |
1 | Номер паспорта показателя | 15 |
2 | Наименование показателя | Уровень удовлетворенности граждан обслуживанием в контактном центре при правительстве Тульской области |
3 | Единица измерения | Процентов |
4 | Периодичность мониторинга показателя | Квартальная |
5 | Порядок формирования показателя | Показатель определяется по формуле: Укц = (Сркц / 5) x 100%, где: Укц - уровень удовлетворенности граждан обслуживанием в контактном центре при правительстве Тульской области; Сркц - среднее арифметическое оценок абонентов, зафиксированных по результатам опроса. Оценка удовлетворенности производится методом исходящего телефонного опроса абонентов, воспользовавшихся услугами контактного центра. Абонентом выставляется оценка по пятибалльной шкале по следующим параметрам: скорость ответа оператора; вежливость и доброжелательность; оперативность предоставления информации; качество предоставленной информации; объем предоставленной информации; общая удовлетворенность |
6 | Описание системы мониторинга показателя | Мониторинг показателя осуществляется ГАУ ТО "ЦИТ" путем расчета показателя в соответствии с методикой |