36. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
N п/п | Наименование показателя доступности и качества | Единица измерения | Нормативное значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Показатели результативности оказания государственной услуги | |||
1.1 | Доля заявителей, получивших государственную услугу без нарушения установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 100 |
2. Показатели, характеризующие информационную доступность государственной услуги | |||
2.1 | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения на официальном сайте муниципального образования, сайте департамента образования, а также на Едином портале и Региональном портале | да/нет | да |
3. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | |||
3.1 | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения работников, участвующих в предоставлении государственной услуги, от общего количества поступивших жалоб | ед. | 0 |
3.2 | Транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги | да/нет | да |
3.3 | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов, места парковки автотранспорта, места общего пользования) | да/нет | да |
3.4 | Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да/нет | да |
4. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность работников отдела, Дирекции, участвующих в предоставлении государственной услуги | |||
4.1 | Укомплектованность квалифицированными кадрами в соответствии со штатным расписанием | % | не менее 95 |
5. Количество взаимодействий заявителя с работниками отдела, Дирекции, при предоставлении государственной услуги и их продолжительность | |||
5.1 | Количество взаимодействий заявителя с работниками отдела, Дирекции, при предоставлении государственной услуги: | ||
- при подаче заявления; | раз/минут | 1/15 | |
- при получении результата государственной услуги | раз/минут | 1/15 | |
6. Состав действий, которые заявитель вправе совершить в электронной форме при получении государственной услуги с использованием Единого портала и/или Регионального портала | |||
6.1 | Получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги | да/нет | да |
6.2 | Формирование запроса о предоставлении государственной услуги | да/нет | да |
6.3 | Получение результата предоставления государственной услуги | да/нет | да |
6.4 | Получение сведений о ходе выполнения запроса | да/нет | да |
6.5 | Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц, либо муниципальных служащих и иных работников | да/нет | да |
7. Иные показатели | |||
7.1 | Полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги | % | 100 |
7.2 | Возможность получения государственной услуги в многофункциональных центрах | да/нет | нет |
7.3 | Возможность получения государственной услуги в любом территориальном подразделении многофункционального центра по выбору заявителя (экстерриториальный принцип) | да/нет | нет |
7.4 | Возможность получения государственной услуги посредством запроса о предоставлении нескольких государственных услуг в многофункциональном центре, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона N 210-ФЗ (комплексный запрос) | да/нет | нет |