5.1. При обслуживании заявителей пенсионного возраста и заявителей с ограниченными физическими возможностями Специалисты должны быть предельно собранными и внимательными. При разговоре с заявителем, испытывающим трудности в общении, слушать его внимательно, быть терпеливыми, ждать, когда заявитель сам закончит фразу. Не поправлять его и не договаривать за него.
5.2. Обслуживание заявителей с нарушением опорно-двигательного аппарата:
1) администратор зала, получив сигнал от звонка, расположенного у пандуса, обязан незамедлительно выйти; если у пандуса находится гражданин в инвалидной коляске без сопровождающих, администратор зала обязан помочь ему проехать до стойки регистрации к рабочему месту обслуживания заявителя в инвалидной коляске, в случае необходимости предложить воспользоваться мобильным лестничным гусеничным подъемником;
2) выяснив потребности заявителя, администратор зала обязан помочь взять талон на получение Услуги и сопроводить до окна приема документов;
3) завершив обслуживание заявителя в инвалидной коляске, Специалист должен пригласить администратора зала, который обязан сопроводить заявителя до улицы, поблагодарить его за обращение в МФЦ и попрощаться.
5.3. Обслуживание незрячих или слабовидящих заявителей:
1) администратор зала при обращении в МФЦ незрячего или слабовидящего человека должен обозначить, что он обращается именно к этому заявителю, выяснить его потребности, помочь взять талон на получение Услуги и сопроводить до окна приема документов;
2) Специалист, осуществляющий прием или выдачу документов, обязан сообщить заявителю, кто его будет обслуживать, назвав фамилию, имя, отчество;
3) при необходимости администратор оказывает консультативную помощь в пользовании терминалом слабовидящему заявителю при оплате государственной пошлины через установленный в МФЦ платежный терминал;
4) завершив обслуживание заявителя (если он без сопровождающего), Специалист обязан поблагодарить заявителя за обращение в МФЦ, попрощаться и сопроводить до выхода из помещения.
5.4. Обслуживание заявителей с нарушением слуха:
1) администратор зала при обращении в МФЦ человека с нарушением слуха должен обозначить, что он обращается именно к нему, выяснить его потребности;
2) помочь взять талон на получение Услуги;
3) Специалист, обслуживающий инвалида по слуху, должен проявить терпимость, тактичность и внимание во время общения;