20. При рассмотрении обращения министерство:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, установленных настоящим Положением;
5) уведомляет гражданина о переадресации его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией в течение семи календарных дней с момента регистрации в СЭДД.
21. При ответах на телефонные звонки и устные обращения служащие в министерстве обязаны в соответствии с законодательством:
1) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют смысл и содержание его профессиональной служебной деятельности;
2) не совершать поступки, порочащие его честь и достоинство;
3) проявлять корректность в обращении с гражданами;
4) не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету министерства;
5) соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации;
6) соблюдать иные требования к служебному поведению служащего, установленные законодательством.
22. При рассмотрении обращения ответственное подразделение запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах и у иных должностных лиц.