Действующий

Об утверждении Порядка организации и проведения оценки качества оказания услуг населению (с изменениями на 14 августа 2023 года)



4. Порядок проведения Оценки


4.1. Оценка осуществляется на основании системы критериев, характеризующих основные аспекты качества оказания услуг республиканскими органами исполнительной власти, органами местного самоуправления муниципальных образований Республики Татарстан, а также организациями.


(в ред. Постановления КМ РТ от 14.08.2023 N 975)


4.2. Перечень услуг (сервисов Портала услуг), качество оказания которых осуществляется с помощью Оценки, определяется общим решением Модератора, Ответственного органа и Министерства цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан (приложение к настоящему Порядку).


(в ред. Постановления КМ РТ от 19.07.2021 N 590)


4.3. Оценка осуществляется по шкале, определенной Модератором, Ответственным органом и Министерством цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан.


(в ред. Постановления КМ РТ от 19.07.2021 N 590)


4.4. Требования к критериям:


полнота охвата в сочетании с относительной простотой инструментария Оценки;


необходимость и достаточность (система показателей должна быть построена таким образом, чтобы они не дублировали друг друга и в целом обеспечивали получение полной информации по всем блокам системы Оценки);


оперативность (система показателей должна обеспечивать быстрый сбор информации в целях принятия управленческих решений);


универсальность (система показателей должна быть инвариантной по отношению к социально-экономическим и другим особенностям в целях технологического обеспечения сравнительного анализа мониторинговой информации на федеральном уровне);


однозначность интерпретации значений показателей (информация, которую обеспечивают показатели, не должна допускать возможности многозначного ее толкования для эффективного принятия стратегических и оперативных управленческих решений).


4.5. Механизм запуска и длительность Оценки при получении услуг на Портале услуг и в Мобильном приложении "Услуги РТ" определяются Модератором, Ответственным органом и Министерством цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан.


(в ред. Постановления КМ РТ от 19.07.2021 N 590)