15.1. В ФТС России и территориальных таможенных органах подлежат обязательному рассмотрению запросы информации о деятельности ФТС России (территориальных таможенных органов) (далее - запросы), поступающие в письменной форме, форме электронных документов или устной форме во время приема уполномоченным должностным лицом, а также по телефонам справочных служб ФТС России (территориальных таможенных органов) либо по телефонам уполномоченных должностных лиц.
15.2. ФТС России и территориальные таможенные органы обеспечивают возможность направления запроса в форме электронного документа на адрес электронной почты или на официальный сайт ФТС России (территориального таможенного органа) в сети Интернет в порядке, установленном пунктом 12.11 настоящего регламента для приема обращений граждан в форме электронных документов.
15.3. ФТС России и территориальные таможенные органы не рассматривают анонимные запросы.
Под анонимным запросом в настоящем регламенте понимается запрос, в котором не указаны фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) (последнее - при наличии), направившего запрос, либо наименование общественного объединения или организации (юридического лица).
15.4. Запрос, составленный в письменной форме либо полученный в форме электронного документа, подлежит регистрации в течение 3 дней со дня его поступления в ФТС России (территориальный таможенный орган).
Запрос в устной форме подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.
15.5. Запрос направляется в структурное подразделение ФТС России или территориальный таможенный орган, к непосредственному ведению которого относится предоставление запрашиваемой информации.
15.6. В случае если запрос не относится к сфере деятельности ФТС России (территориального таможенного органа), такой запрос направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.
О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если ФТС России (территориальный таможенный орган) не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе и (или) органе местного самоуправления, об этом также сообщается направившему запрос пользователю информацией в течение 7 дней со дня регистрации запроса.
15.7. ФТС России (территориальные таможенные органы) вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности ФТС России (территориальных таможенных органов).
15.8. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.
15.9. Плата за предоставление информации о деятельности ФТС России (территориальных таможенных органов) взимается в случаях, установленных федеральными законами. Взимание платы осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
15.10. Информация о деятельности ФТС России (территориальных таможенных органов) предоставляется в виде ответа на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.