ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА РЕШЕНИЯ И (ИЛИ) ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ И ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ, А ТАКЖЕ НА РЕШЕНИЯ И (ИЛИ) ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ЕГО РАБОТНИКОВ
1. Настоящее Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и (или) действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Астраханской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Астраханской области, а также на решения и (или) действия (бездействие) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, его работников (далее - Положение) определяет особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и (или) действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Астраханской области (далее - ИОГВ) и их должностных лиц, государственных гражданских служащих ИОГВ, а также на решения и (или) действия (бездействие) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр), его работников, принимаемые (совершаемые) в процессе предоставления государственных услуг Астраханской области (далее - жалобы).
Действие настоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе на решения и (или) действия (бездействие) государственных учреждений и других организаций Астраханской области, в которых размещается государственное задание (заказ), участвующих в предоставлении государственных услуг (услуг) (далее - учреждение), и их работников.
В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, настоящее Положение не применяется.
2. Жалоба подается физическим или юридическим лицом (далее - заявитель) лично либо через представителя заявителя.
В случае подачи жалобы через представителя заявителя к жалобе прилагается документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя на осуществление действий от имени заявителя, оформленный в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ИОГВ, предоставляющий (предоставивший) государственную услугу, учреждение либо многофункциональный центр.
Прием жалоб осуществляется в месте предоставления государственной услуги (услуги) (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении государственной услуги (услуги), нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги (услуги).
Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) ИОГВ, их должностных лиц, государственных гражданских служащих ИОГВ, учреждений, подведомственных ИОГВ, их работников может быть подана заявителем через многофункциональный центр.
Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы ИОГВ, учреждения, многофункционального центра.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. В электронной форме жалоба подается посредством:
- официальных сайтов ИОГВ, учреждений, многофункционального центра в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет");
- единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - единый портал) и регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) Астраханской области (далее - региональный портал);
- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием сети "Интернет" (при использовании ИОГВ системы досудебного обжалования в случае обжалования решений и (или) действий (бездействия) ИОГВ, их должностных лиц, государственных гражданских служащих ИОГВ).