Номер строки | Стадия выполнения заявки | Способ информирования заявителя | ||
телефон | электронная почта | сайт | ||
1. | Регистрация | при устном обращении | при письменном обращении | при устном и письменном обращениях |
2. | Смена статуса | по запросу пользователя | автоматически | автоматически |
3. | Закрытие | - | автоматически | автоматически |
37. В случае превышения времени выполнения заявки, а также при невозможности выполнения заявки в рамках эскалации по трем уровням технической поддержки в соответствии с настоящим регламентом, на основании ежедневного анализа зарегистрированных заявок соответствующая информация с указанием номера заявки автоматически (средствами ServiceDesk) направляется по электронной почте заявителю, а также ответственному за выполнение заявки специалисту службы технической поддержки. Организацию взаимодействия между участниками решения проблемы осуществляет специалист оператора технической поддержки, назначенный ответственным за контроль исполнения заявок.