11. Обращение и запрос на имя губернатора Костромской области и в адрес администрации Костромской области могут быть направлены в письменной форме по почте, посредством факсимильной связи, в форме электронного документа - по телеграфу, по информационным системам общего пользования и системам межведомственного электронного документооборота, в устной форме в ходе личного приема заявителя. Запрос может быть направлен в устной форме по телефону сетевого справочного телефонного узла администрации Костромской области (далее - ССТУ).
Обращение и запрос могут быть доставлены в администрацию Костромской области непосредственно заявителем либо его представителем.
12. От имени заявителя с обращением может обратиться его представитель - лицо, полномочия которого подтверждены доверенностью, оформленной в установленном законом порядке, а также законный представитель.
При личном обращении заявитель (представитель заявителя) предъявляет документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации.
13. Прием и первоначальная обработка текстов в письменной форме, поступивших в администрацию Костромской области, осуществляется структурным подразделением администрации Костромской области, обеспечивающим получение почтовой корреспонденции в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Костромской области.
Прием и первоначальная обработка текстов в письменной форме и документов, связанных с их рассмотрением, поступивших в Отдел по работе с обращениями граждан, осуществляется Отделом по работе с обращениями граждан.
При приеме текста в письменной форме в Отделе по работе с обращениями граждан:
1) проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращаются на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
2) вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаются конверты. Конверты с пометкой "лично" передаются по назначению.
Тексты в письменной форме с пометкой "лично", поступившие на имя:
губернатора Костромской области, вскрываются в Отделе по работе с обращениями граждан начальником (заместителем начальника) Отдела по работе с обращениями граждан;
должностного лица администрации Костромской области, вскрываются помощником должностного лица администрации Костромской области;
руководителя структурного подразделения администрации Костромской области, работника администрации Костромской области, передаются адресатам не вскрытыми.
В случае если текст в письменной форме, поступивший с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель передает его для регистрации в Отдел по работе с обращениями граждан;