Недействующий

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Образование земельных участков" (с изменениями на 16 июля 2019 года)



15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги


15.1. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:


своевременность (соблюдение установленного срока предоставления муниципальной услуги);


качество (удовлетворенность заявителей качеством предоставления муниципальной услуги и правильность оформления документов в ходе предоставления муниципальной услуги);


доступность (показатели оценки соблюдения права заявителей на получение актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги);


процесс обжалования (показатели оценки реализации права заявителя на обжалование действий (бездействия) в ходе предоставления муниципальной услуги);


вежливость (показатели оценки заявителями проявления вежливого отношения муниципальными служащими (должностными лицами) в ходе предоставления муниципальной услуги).


15.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: правомерность принимаемых решений в результате оказания муниципальной услуги и своевременность ее оказания, а именно:

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Целевое значение показателя в последующие годы

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления муниципальной услуги в установленный срок предоставления муниципальной услуги

98 - 100%

2. Качество

2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальной услуги

98 - 100%

2.2. % (доля) правильно оформленных документов в ходе предоставления муниципальной услуги

98 - 100%

3. Доступность

3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и объемом информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещенной в местах ее предоставления

98 - 100%

3.2. % (доля) заявителей, считающих, что предоставленная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги в сети Интернет, доступна и понятна

98 - 100%

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб в сравнении с общим количеством заявителей, обратившихся с заявлениями о предоставлении муниципальной услуги

0,02 - 0%

4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

0,02 - 0%

4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных установленным порядком обжалования

98 - 100%

4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования

98 - 100%

5. Вежливость

5.1. % (доля) заявителей, считающих, что в ходе предоставления муниципальной услуги муниципальными служащими (должностными лицами) было проявлено вежливое отношение

98 - 100%


15.3. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами и муниципальными служащими при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать двух раз.


Продолжительность взаимодействий заявителя с должностными лицами и муниципальными служащими при предоставлении муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.