34. Показатели доступности и качества государственной услуги представлены в следующей таблице:
Показатели качества и доступности государственной услуги | Целевое значение показателя | Целевое значение показателя в последующие годы |
2018 г. | ||
1 | 2 | 3 |
1. Своевременность | ||
% (доля) случаев оказания услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 97% | 97 - 100% |
2. Качество | ||
% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса оказания услуги | 80 - 95% | 95 - 100% |
3. Доступность | ||
% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке оказания услуги | 80 - 95% | 95 - 100% |
(доля) заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в сети "Интернет" доступна и понятна | 65 - 75% | 65 - 75% |
Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги | не более 30 минут (с учетом максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления) | не более 30 минут (с учетом максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления) |
4. Процесс обжалования | ||
% (доля) обоснованных жалоб от общего количества обслуженных заявителей по данному виду услуг | 0,2% - 0,1% | 0,1% - 0% |
% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 85 - 95% | 95 - 100% |
% (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 80 - 95% | 95 - 100% |
% (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 80 - 95% | 95 - 100% |