Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг в государственном автономном учреждении Республики Коми "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми" (с изменениями на 6 августа 2024 года)

VI. Требования Стандарта профессионального обслуживания

6.1. МФЦ обеспечивается необходимое количество сотрудников с учетом обеспечения работы всех окон в МФЦ и ТОСП.

(в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 17.06.2020 N 309)

6.2. При обслуживании заявителей сотрудниками МФЦ осуществляются:

1) прием запросов заявителей о предоставлении государственных, муниципальных или иных услуг;

2) информирование заявителей о порядке предоставления государственных, муниципальных или иных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных, муниципальных или иных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных, муниципальных или иных услуг;

3) выдача заявителям документов органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, и организаций, предоставляющих иные услуги, по результатам предоставления государственных, муниципальных или иных услуг;

4) составление и выдача заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги;

5) прием, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом, и выдачу заявителям на основании такой информации документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем;

6) иные функции, установленные нормативными правовыми актами, соглашениями о взаимодействии.

6.3. Обслуживание заявителей осуществляется с учетом следующих требований:

1) индивидуальный подход к заявителям;

2) оперативное, своевременное и качественное обслуживание заявителей;

3) обеспечение максимального эмоционального комфорта для заявителя (сотрудник должен стремиться обеспечить максимальный эмоциональный комфорт для заявителя);

4) вежливое и уважительное отношение к каждому гражданину, дружелюбие и приветливость;