8.1. Личный прием граждан Губернатором города Севастополя, его заместителями проводится в соответствии с отдельно утвержденными графиками по предварительной записи.
8.1.1. Организацию личного приема граждан Губернатором города Севастополя осуществляют работники Управления в соответствии с графиком работы Управления, утвержденным приказом директора Департамента общественных коммуникаций города Севастополя. Организацию личного приема граждан заместителями Губернатора - Председателя Правительства Севастополя осуществляют их референты, помощники, секретари или иные ответственные лица, ими назначенные.
Запись на личный прием к Губернатору города Севастополя и к его заместителям осуществляется работниками Управления при личном визите заявителя в Управление (ул. Ленина, 2) в соответствии с графиком работы Управления.
Запись на личный прием осуществляется при наличии документов, удостоверяющих личность (паспорт).
Информация о графике и порядке личного приема доводится до сведения граждан путем опубликования информации на официальном сайте Правительства Севастополя, а также на стендах в помещении Управления.
8.1.2. Организацией личного приема представителей объединений граждан занимаются:
- у Губернатора города Севастополя: референт, помощник, секретарь Губернатора города Севастополя или ответственное лицо, назначенное Губернатором города Севастополя;
- у заместителей Губернатора - Председателя Правительства Севастополя: референт, помощник, секретарь заместителя Губернатора - Председателя Правительства Севастополя или ответственное лицо, назначенное заместителем Губернатора - Председателя Правительства Севастополя.
8.2. Во время предварительной записи на личный прием к Губернатору города Севастополя, заместителям Губернатора - Председателя Правительства Севастополя заявитель собственноручно пишет заявление, в котором указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес проживания, контактный телефон, суть вопроса, который он желает решить в ходе приема.
Заявителей, которые предварительно записались на личный прием, оповещают о месте и времени проведения личного приема посредством телефонной связи, используя номер телефона, указанный гражданином в заявлении:
- работники Управления - при проведении личного приема Губернатором города Севастополя;
- референт, помощник, секретарь заместителя Губернатора - Председателя Правительства Севастополя или ответственное лицо, назначенное заместителем Губернатора - Председателя Правительства Севастополя, - при проведении личного приема заместителем Губернатора - Председателя Правительства Севастополя.
8.3. Заявитель при написании заявления для записи на личный прием прилагает к нему копии ответов на ранее рассмотренные обращения.
Заявление на личный прием с копиями ответов передается руководителям для решения поставленных заявителем вопросов.
Решение о приеме заявителя принимает должностное лицо, в адрес которого подано обращение, путем внесения резолюции в СЭД и определения ответственного исполнителя, которому поручается подготовить информацию к личному приему заявителя.
По результатам рассмотрения вопросов, вынесенных на личный прием, исполнителем составляется мотивированная справка в адрес Управления, в которой излагаются пути решения проблемы, объективная информация по сути поставленных вопросов.
8.4. Личный прием граждан осуществляется исключительно по вопросам, которые относятся к компетенции Губернатора города Севастополя и Правительства Севастополя. Если вопросы, поставленные в заявлении гражданина, не относятся к компетенции Губернатора города Севастополя и Правительства Севастополя, личный прием гражданина не проводится, о чем ему сообщается в письменной форме с указанием, к компетенции какого органа или должностного лица относится решение вопроса заявителя.
8.5. Предварительная запись на личный прием к Губернатору города Севастополя, заместителям Губернатора - Председателя Правительства Севастополя осуществляется при условии, что заявитель обращался ранее с заявлением, предложением или жалобой, которые не были рассмотрены (удовлетворены), в исполнительный орган государственной власти города Севастополя или должностному лицу, которое уполномочено на решение соответствующих вопросов. Предварительная запись на личный прием к Губернатору города Севастополя осуществляется только после того, как заявитель обратился по интересующему его вопросу к заместителю Губернатора - Председателя Правительства Севастополя и его вопрос не был разрешен по сути.
8.5.1. Правом безусловного и первоочередного приема обладают члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I и II групп, ветераны и инвалиды боевых действий, родители (опекуны, попечители приемных родителей), на попечении которых находятся трое и более детей, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.
8.5.2. Запись на повторный личный прием к Губернатору города Севастополя, его заместителям производится не ранее получения заявителем ответа на предыдущее обращение, в случае если заявитель получил устные разъяснения в ходе личного приема, повторная запись на прием возможна в установленном настоящей Инструкцией порядке.
8.6. Прибыв на личный прием, заявитель проходит процедуру регистрации, для чего предъявляет паспорт, а также знакомится со сведениями, изложенными в оформленной карточке личного приема, которую подписывает в случае их подтверждения.
Заявителю отказывают в личном приеме, если у него отсутствует паспорт.
8.6.1. В случае неявки заявителя на личный прием и невозможности рассмотрения обращения без его участия должностное лицо, ведущее прием, переносит рассмотрение его обращения на новый срок, но не более чем на один месяц.
8.6.2. Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются и на прием не записываются.
8.6.3. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя, совершения им действий, нарушающих общественный порядок, представляющих непосредственную угрозу для жизни и здоровья окружающих, оскорбления присутствующих на приеме должностных лиц прием может быть прекращен.
8.6.4. Информация об указанных в пункте 8.6.3 настоящей Инструкции фактах поведения гражданина отражается в карточке личного приема.
8.6.5. В ходе личного приема лицо, проводящее личный прием, сообщает заявителю решение, принятое по сути его обращения.
В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Губернатора города Севастополя, Правительства Севастополя, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8.7. Результаты личного приема (содержание принятого решения, данных разъяснений) заносятся в карточку личного приема, которая подлежит регистрации в СЭД. Если в ходе личного приема решить вопросы, изложенные в обращении, не представляется возможным или заявителем подается письменное обращение по не заявленному при предварительной записи вопросу, лицо, которое проводит личный прием, дает поручение должностному лицу в соответствии с компетенцией и обращение рассматривается в порядке, предусмотренном для письменных обращений.