1. Граждане имеют право на индивидуальные и коллективные устные и письменные обращения в органы местного самоуправления, к должностным лицам местного самоуправления и к депутатам Совета депутатов города Мурманска для решения вопросов экономического, социального, общественно-политического и иного характера, относящихся к ведению городского округа в соответствии с настоящим Уставом.
2. Указанные в части 1 настоящей статьи должностные лица и депутаты Совета депутатов города Мурманска обязаны дать ответ по существу обращения граждан в течение тридцати дней.
3. Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется главой муниципального образования, главой администрации города, иными должностными лицами местного самоуправления и депутатами Совета депутатов города Мурманска в соответствии с графиками приема граждан.
4. Обращения граждан подлежат рассмотрению в порядке и сроки, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".