2.20. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Показатели, характеризующие доступность государственной услуги | ||
1.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф/, Региональном портале и/или Едином портале, а также интерактивном портале | да/нет | да |
1.2. | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления государственной услуги, места парковки автотранспорта, места общего пользования) | да/нет | да |
1.3. | Транспортная доступность государственной услуги - близость остановок общественного транспорта | да/нет | да |
1.4. | Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде) | да/нет | да |
1.5. | Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да/нет | да |
2. | Показатели результативности оказания государственной услуги | ||
2.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей, обратившихся в отчетный период | % | 0 |
3. | Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | ||
3.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги | % | 0 |
4. | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов органов, предоставляющих государственную услугу | ||
4.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | % | 95 |
5. | Иные показатели | ||
5.1. | Наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги | да/нет | да |
5.2. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги: | ||
- при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | раз/минут | 1/15 | |
- при получении результата предоставления государственной услуги | раз/минут | 1/3 | |
5.3. | Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре (при условии заключения соглашения о взаимодействии) | да/нет | да |
5.4. | Наличие ресурсного обеспечения для оказания государственной услуги | да/нет | да |
5.5. | Доля заявителей, удовлетворенных полнотой и качеством предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 95 |