Об утверждении Стандарта обслуживания в государственном бюджетном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан" (с изменениями на 8 ноября 2023 года)

4. Стандарт консультирования по телефону

1. Телефонные переговоры являются важным элементом культуры МФЦ.

2. Сотруднику следует вести телефонный разговор таким образом, чтобы запрос каждого заявителя был решен и у заявителя осталось приятное впечатление об МФЦ.

3. Не рекомендуется вести телефонные переговоры по громкой связи.

4. Конфиденциальная информация не должна сообщаться по телефону.

5. Во время приема по телефону сотруднику необходимо:

своевременно ответить на входящий телефонный вызов;

говорить кратко, конкретно и по существу;

если сотрудник не уверен, что правильно расслышал что-либо в телефонном сообщении, ему необходимо во избежание недопонимания переспросить заявителя;

если сотрудник не может сразу ответить на вопрос заявителя, рекомендуется записать номер телефона заявителя и перезвонить ему;

в конце общения сотруднику необходимо поблагодарить заявителя за звонок.