1. Необходимо быть одинаково внимательными ко всем заявителям независимо от их запроса, внешности и возраста. Сотрудник должен демонстрировать доброжелательное отношение к заявителю манерой общения, способом здороваться, улыбкой.
2. Недопустимо высокомерно-снисходительное отношение и проявление фамильярности к заявителям МФЦ.
3. При обслуживании заявителя сотрудник обязан сохранять позитивный внутренний настрой.
4. Заявитель не всегда прав и не всегда может получить то, за чем пришел, однако необходимо быть максимально вежливым и корректным при общении с заявителем.
5. Сотрудник должен до конца выяснить вопрос, по которому обратился заявитель, и предложить оптимальный вариант решения его вопроса.
6. При обращении заявителя за справкой по вопросам, касающимся деятельности МФЦ, сотрудник должен дать исчерпывающую, правильную, актуальную информацию.
7. В случае появления конфликтного заявителя сотрудник должен вывести его из зоны общения с другими заявителями, пригласить для решения вопроса руководителя МФЦ.
8. Сотрудник должен систематически повышать свою профессиональную квалификацию, постоянно изучать и совершенствовать способы взаимодействия с заявителями, вносить предложения руководству МФЦ по повышению качества работы обслуживания заявителей.