Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | Код | С/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно | |
Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна | |
Проверка организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | |
Проверка оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза | |
Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа, системах розыска багажа | |
Работать в системах электронного документооборота | |
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа | |
Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиапредприятия и аэропорта | |
Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром | |
Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | |
Разрешать конфликтные ситуации | |
Применять системы мотивации персонала | |
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом | |
Правила перевозки опасных грузов | |
Правила оформления перевозочных документов | |
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
Правила центровки и загрузки воздушных судов | |
Принципы системы управления безопасностью полетов | |
Принципы авиационной безопасности | |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
Законодательство Российской Федерации в области трудовых отношений, времени отдыха, оплаты и нормирования труда, гарантий и компенсаций | |
Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации | |
Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях | |
Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
Правила оказания первой помощи | |
Требования охраны труда | |
Требования пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |