Наименование | Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов | Код | С/03.4 | Уровень | 4 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Сбор и анализ информации для разработки графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов |
Разработка набора вариантов рабочих графиков для специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации и условиями контрактов | |
Разработка графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов | |
Разработка графика планируемых отпусков специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов | |
Оптимизация графиков работы и графиков отпусков в соответствии с потребностями клиентов, организации и сотрудников | |
Предоставление для ознакомления графиков работы и графиков отпусков специалистам по дистанционному обслуживанию клиентов | |
Внесение изменений в расписания и графики отпусков | |
Необходимые умения | Использовать программное обеспечение для осуществления прогноза, расчета и составления графиков работы |
Проводить процедуры подготовки данных для прогноза, расчета и составления графиков работы | |
Адаптировать и применять математические модели оптимизации для разработки графиков работы и графиков отпусков | |
Представлять графики работы сотрудников в виде и формате, необходимом для ознакомления | |
Необходимые знания | Методы подготовки данных для прогноза, расчета и составления графиков работы |
Программное обеспечение для прогноза, расчета и составления графиков работы | |
Математические методы прогноза, расчета и составления графиков работы | |
Методы тестирования математических моделей прогноза, расчета и составления графиков работы сотрудников в контактном информационном центре | |
Требования трудового законодательства Российской Федерации в отношении норм рабочего времени, графиков работы сотрудников | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне | |
Основные требования национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами | |
Другие характеристики | - |