3.4.5. Трудовая функция
Наименование | Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству | Код | D/05.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Изучение и оценка эффективности процессов удаленного информационно-справочного обслуживания на уровне отдельных групп, оценка работы каждого сотрудника в зоне его ответственности |
Предложение новых методов решения задач в сфере дистанционного информационно-справочного обслуживания | |
Отслеживание и применение в своей деятельности новых знаний в области организации деятельности контактных информационных центров | |
Выявление причин неудовлетворительного выполнения работы | |
Анализ изменений в процессе выполнения работ | |
Выявление и оценка влияния факторов внутренней и внешней среды на эффективность процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания | |
Разработка предложений по внедрению новой техники, новых технологий, изменению бизнес-процессов | |
Необходимые умения | Анализировать эффективность, организационные и технические условия дистанционного информационно-справочного обслуживания |
Применять методы сбора данных с использованием технических средств | |
Составлять презентационные и информационно-аналитические материалы, статьи, справки для обоснования эффективности вносимых предложений; проводить публичные выступления | |
Анализировать и внедрять технологии и инструменты передового опыта в организации процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания | |
Обосновывать выработанные предложения с использованием количественных и качественных показателей | |
Организовывать работу по сбору и рассмотрению предложений сотрудников и клиентов по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания | |
Необходимые | Основы психологии и управления персоналом |
знания | Основы управления изменениями |
Основы делового этикета и профессионального взаимодействия | |
Методы сбора информации | |
Принципы и правила работы с нормативно-методической документацией; требования к разработке регламентов процессов | |
Методы совершенствования процессов | |
Методы оценки достоверности собранной информации | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников | |
Методы оценки эффективности процессов или административных регламентов | |
Другие характеристики | - |