3.5.4. Трудовая функция
Наименование | Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации | Код | Е/04.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Выявление потребности в изменениях деятельности контактного информационного центра |
Управление разработкой и внедрением инновационных технологий в деятельность контактного информационного центра | |
Планирование и управление внедрением изменений в развитии контактного информационного центра | |
Оценка эффективности внедрения инновационных технологий организации и управления деятельностью контактного информационного центра | |
Необходимые умения | Анализировать, систематизировать и обобщать информацию |
Разрабатывать и обосновывать предложения по совершенствованию процессов и административных регламентов | |
Оценивать ресурсы, необходимые для совершенствования бизнес-процесса или административного регламента | |
Оценивать риски выбранных решений | |
Разрабатывать требования по интеграции с корпоративными информационными системами | |
Разрабатывать планы мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов или административных регламентов и управлять их выполнением | |
Разрабатывать и реализовывать проекты повышения конкурентоспособности контактного информационного центра | |
Принимать стратегические решения по развитию контактного информационного центра в условиях неопределенности | |
Формулировать рекомендации и планировать мероприятия по совершенствованию процессов организации | |
Необходимые знания | Методики анализа основных факторов, определяющих необходимость изменений в стратегии и тактике контактного информационного центра |
Технологии поиска и оценки новых рыночных возможностей, алгоритмы формулирования бизнес-идей, способствующих развитию контактного информационного центра | |
Методики внедрения изменений корпоративных норм и стандартов деятельности в контактном информационном центре | |
Методы управления командой проекта по внедрению изменений в контактном информационном центре | |
Подходы и методы преодоления сопротивления коллектива контактного информационного центра внедрению изменений | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров | |
Основы управления проектами | |
Принципы и методы управления изменениями | |
Основы организации и проведения обучения персонала | |
Другие характеристики | - |