Наименование | Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания | Код | Е/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Определение форм и методов контроля бизнес-процессов удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов |
Организация службы внутреннего контроля деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Организация контроля функционирования системы внутреннего распорядка в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Организация контроля исполнения принятых решений персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Организация контроля соблюдения технических и санитарных условий работы персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Организация контроля выполнения стандартов обслуживания и обеспечения качества сотрудниками подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Выявление проблем в системе контроля подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов, определение уровня эффективности деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Необходимые умения | Применять методики создания системы контроля в контактных информационных центрах |
Анализировать проблемы в функционировании системы контроля, прогнозировать их последствия и принимать меры по исправлению и недопущению подобных ситуаций в деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Выявлять отклонения от плановых показателей в деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Организовывать проведение корректирующих и предупреждающих действий с целью устранения выявленных несоответствий | |
Применять информационные технологии для целей контроля в контактных информационных центрах | |
Организовывать систему подготовки для заинтересованных сторон отчетов по эффективности и результативности управления в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Необходимые знания | Основные показатели процессов управления в контактных информационных центрах и способы их расчета |
Основы организации деятельности по удаленному информационно-справочному обслуживанию клиентов | |
Принципы и методы создания системы контроля работы персонала в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов | |
Способы оценки соответствия качества выполняемых работ разработанным в организации регламентам и стандартам | |
Методы оценки эффективности системы контроля деятельности в контактных информационных центрах | |
Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных | |
Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала | |
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров | |
Основы охраны труда | |
Другие характеристики | - |