Наименование | Обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании | Код | D/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Формирование требований к кандидатам на должность специалиста по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра |
Организация процесса наставничества в группе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Проведение работы с сотрудниками в случаях отклонения основных показателей их работы от установленных значений | |
Составление индивидуальных планов профессионального развития специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Доведение до руководителя группы информации о систематическом невыполнении сотрудником плановых показателей | |
Ознакомление линейных сотрудников группы с изменениями в содержании единой базы знаний | |
Проведение работы по облегчению адаптации нового сотрудника | |
Проведение оценки эффективности работы наставника по окончании периода стажировки | |
Организация итоговой оценки стажера по окончании испытательного срока | |
Формирование запроса на обучение специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра при внедрении изменений, появлении новых продуктов и услуг в организации | |
Организация обучающих и развивающих мероприятий для специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Проведение корректирующих обучающих действий на рабочих местах | |
Предложение улучшений в процессе обучения на уровне контактного информационного центра | |
Необходимые умения | Адаптировать и применять лучшие практики контактного информационного центра для достижения поставленных целей специалистами по информационно-справочному обслуживанию |
Формировать профиль кандидата для отбора специалистов по информационно-справочному обслуживанию | |
Формировать для новых сотрудников планы адаптации в контактном информационном центре | |
Формировать индивидуальные планы профессионального развития сотрудников | |
Выявлять потребности в обучении специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Формировать план обучения специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Мотивировать специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра к достижению поставленных целей и показателей контактного информационного центра | |
Выстраивать коммуникацию со специалистами по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра в процессе адаптации и обучения | |
Организовывать обучение специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра на рабочих местах | |
Оценивать эффективность процессов адаптации, обучения и наставничества | |
Необходимые знания | Методы и способы формирования коммуникативных навыков |
Методы и формы обучения специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Основные обязанности специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра и их компетенции | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников | |
Методы и способы нематериальной мотивации специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Правила получения обратной связи от специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Действующие регламенты организации по адаптации новых сотрудников | |
Действующие регламенты организации по обслуживанию клиентов | |
Установленный в организации порядок приема обращений клиентов | |
Правила делового общения и речевого этикета | |
Актуальные услуги и продукты организации в полном объеме | |
Правила деловой переписки и предоставления обратной связи в письменном виде | |
Другие характеристики | - |