Наименование | Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности | Код | D/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Контроль пунктуальности и дисциплины специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра |
Контроль достижения плановых показателей группой специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Запуск аварийных сценариев работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Контроль статуса выполнения заданий руководства контактного информационного центра | |
Предоставление руководству контактного информационного центра информации о статусе выполнения задач | |
Предоставление руководству рекомендаций и предложений по оптимизации работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Необходимые умения | Отслеживать своевременность и качество выполнения задач с применением различных форм контроля |
Анализировать текущую ситуацию и принимать решения для обеспечения требуемого уровня показателей контактного информационного центра | |
Организовывать мероприятия для повышения результативности работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Адаптировать и применять лучшие практики контактного информационного центра для достижения поставленных целей | |
Координировать и согласовывать свою работу с коллегами при реализации совместных задач | |
Проводить инструктаж сотрудников для реализации мероприятий, направленных на поддержание или обеспечение плановых показателей | |
Выстраивать коммуникацию с сотрудниками в процессе постановки задач и контроля исполнения | |
Необходимые | Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных |
знания | Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников |
Основные показатели, влияющие на нагрузку сотрудников | |
Регламенты и процедуры организации, позволяющие корректировать и оптимизировать график работы сотрудников | |
Основные обязанности специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра и их компетенции | |
Методы и инструменты анализа информации и способы сбора статистики по работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Методики распределения нагрузки специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Стандарты оформления документов в организации | |
Другие характеристики | - |