3.5.2. Трудовая функция
Наименование | Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании | Код | Е/02.6 | Уровень | 6 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Организация работы и выбор технологий деятельности структурных подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании |
Организация систематического обмена информацией по различным вопросам, затрагивающим смежные сферы ответственности в процессе дистанционного информационно-справочного обслуживания | |
Обеспечение взаимодействия подразделений, участвующих в удаленном информационно-справочном обслуживании между собой и со смежными подразделениями организации | |
Организация работы линейных руководителей в рамках выполнения структурными подразделениями поставленных задач и достижения целевых показателей эффективности процесса дистанционного информационно-справочного обслуживания | |
Распределение зон ответственности линейных руководителей, областей их полномочий | |
Выработка управленческих решений по выполнению перспективных и текущих планов контактного информационного центра | |
Разработка и контроль исполнения локальных нормативных, технических и методических документов, регламентирующих деятельность контактного информационного центра | |
Внедрение прогрессивных форм организации деятельности контактного информационного центра | |
Необходимые умения | Определять для контактного информационного центра приоритеты и очередность задач, функциональных стратегий, проектировать бизнес-процессы, разрабатывать требования для их выполнения |
Организовывать взаимодействие всех участников процесса удаленного информационно-справочного обслуживания по выполнению текущих целей и задач, достижению показателей деятельности | |
Оценивать эффективность деятельности основных структурных подразделений контактного информационного центра, корректировать их деятельность на основе оценки | |
Анализировать потребности структурных подразделений контактного информационного центра в материальных ресурсах и персонале | |
Анализировать и оценивать результаты реализации текущих целей и задач по удаленному информационно-справочному обслуживанию | |
Организовывать работу коллектива исполнителей, принимать управленческие решения в условиях различных мнений | |
Создавать системы для профессионального роста и развития исполнительного руководства организации | |
Необходимые знания | Методы, технологии обеспечения возможности регулярного обмена информацией по различным вопросам деятельности между членами управленческой команды |
Принципы, методы, технологии, инструменты определения структуры организации, адекватной решению стратегических задач | |
Принципы, методы, инструменты, основные технологические процессы и приемы работ контактного информационного центра | |
Национальные и международные стандарты управления контактными информационными центрами, лучший отечественный и зарубежный опыт организации деятельности контактных информационных центров | |
Подходы, методы и способы координации деятельности контактных информационных центров | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров | |
Подходы, методы и способы организации контроля и оценки деятельности контактных информационных центров | |
Другие характеристики | - |