3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании | Код | D/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Трудовые действия | Постановка ежедневных задач сотрудникам, обозначение плановых показателей |
Проведение собраний и информирование операторов об изменениях, новых проектах и поручениях руководства | |
Составление и корректировка расписания перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию клиентов внутри смены | |
Предоставление сотрудникам всей необходимой для выполнения рабочих задач информации и других ресурсов | |
Мониторинг обновления информации и доведение до линейных специалистов информации по обслуживанию | |
Ведение учета специалистов по информационно-справочному обслуживанию на смене | |
Сбор обратной связи от специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Управление загруженностью специалистов по информационно-справочному обслуживанию | |
Ведение статистики ключевых показателей работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию | |
Необходимые умения | Выстраивать коммуникацию с исполнителями в процессе постановки задач и контроля исполнения |
Составлять оптимальное расписание перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию | |
Распределять нагрузку на специалистов по информационно-справочному обслуживанию | |
Формировать отчетность и предложения руководителю по итогам сбора статистики | |
Координировать и согласовывать свою работу с коллегами при реализации совместных задач | |
Корректировать свои действия в соответствии с ситуацией | |
Необходимые знания | Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников |
Основные показатели в работе группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Должностные обязанности специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра и их компетенции | |
Внутренние регламенты и процедуры организации работы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Основы процесса формирования расписания и перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Методы и инструменты анализа информации и способы сбора статистики по работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Методики распределения нагрузки специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Стандарты оформления документов в организации | |
Стандарты поведения, правила делового общения, речевого этикета, принятые в организации | |
Другие характеристики | - |