Точный
Действующий

Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" (с изменениями на 27 июня 2018 года)

     Содержание

    I. Общие сведения

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

     III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция "Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации"

3.2. Обобщенная трудовая функция "Контроль качества обработки обращений клиентов"

3.3. Обобщенная трудовая функция "Планирование ресурсов для обработки обращений клиентов"

3.4. Обобщенная трудовая функция "Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов"

3.5. Обобщенная трудовая функция "Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации"

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта