Задачами Управления являются:
2.1. Обеспечение учета и рассмотрения обращений граждан, поступивших Губернатору Санкт-Петербурга, в Правительство Санкт-Петербурга и Администрацию.
2.2. Обеспечение организации приема граждан, представителей организаций и общественных объединений Губернатором Санкт-Петербурга, членами Правительства Санкт-Петербурга.
2.3. Анализ обращений граждан, результатов рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мер.
2.4. Информационно-статистическое и аналитическое обеспечение деятельности Губернатора Санкт-Петербурга, Правительства Санкт-Петербурга и Администрации по рассмотрению обращений граждан.
2.5. Координация деятельности иных исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (далее - иные исполнительные органы) по работе с обращениями граждан.