20. Представление ответов на сообщения пользователей осуществляется органами власти с использованием МСЭД за исключением случаев, установленных настоящим Положением.
Порядок представления ответов на сообщения пользователей определяется Регламентом.
21. В случаях, предусмотренных настоящим Положением, представление ответов на сообщения пользователей осуществляется Оператором Единой системы самостоятельно.
22. Орган власти, получивший сообщение пользователя, готовит на него ответ в порядке, установленном Регламентом.
23. В зависимости от результата рассмотрения ответ на сообщение должен содержать информацию о решении вопроса, указанного в сообщении, либо о планируемых сроках и мерах для решения вопроса, указанного в сообщении (в случае невозможности его решения в срок, установленный для обработки сообщения и представления ответа на него), либо обоснование невозможности решения вопроса.
24. Если ответ содержит информацию о планируемых сроках и мерах для решения вопроса, указанного в сообщении (в случае невозможности его решения в срок, установленный для обработки сообщения и предоставления ответа на него), то по наступлению указанного в ответе планируемого срока в адрес органа власти средствами Единой системы автоматически направляется уведомление о необходимости подготовки дополнительного ответа на сообщение пользователя.
Орган власти готовит дополнительный ответ в порядке и сроки, установленные настоящим разделом и Регламентом.
25. Ответы на сообщения, поступившие путем телефонного вызова, даются в письменном виде в электронной форме или устном виде в порядке, установленном Регламентом.
26. К ответу на электронное сообщение могут прикрепляться электронные образы (скан-образы) документов и (или) фотографии, подтверждающие факт рассмотрения и (или) решения вопроса, содержащегося в сообщении.
27. Подготовленный органом власти ответ размещается в МСЭД и направляется Оператором Единой системы на Интернет-портал.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 14 августа 2018 года постановлением Правительства Московской области от 13 августа 2018 года N 524/25. - См. предыдущую редакцию)
28. Ответ на электронное сообщение, поступившее на Интернет-портал, публикуется на Интернет-портале.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 14 августа 2018 года постановлением Правительства Московской области от 13 августа 2018 года N 524/25. - См. предыдущую редакцию)
29. Пользователь получает уведомление о публикации ответа на электронное сообщение на Интернет-портале на адрес электронной почты.
30. Учет и регистрация ответов на сообщения, поступившие в Единую систему, осуществляется в порядке, установленном Регламентом.