17. Обработка телефонных вызовов.
Телефонный вызов пользователя, направленный в Единую систему, поступает Оператору Единой системы для обработки.
Порядок обработки сообщений, направленных в Единую систему, определяется Регламентом.
В процессе обработки телефонного вызова Оператор Единой системы осуществляет одно из следующих действий:
самостоятельно дает ответ на сообщение;
переадресует телефонный вызов в орган власти для подготовки ответа в порядке, установленном разделом VI настоящего Положения.
Оператор Единой системы самостоятельно дает ответ на сообщение, если сообщение является типовым (далее - типовые сообщения) в порядке, установленном Регламентом.
Критерии отнесения сообщений к типовым сообщениям определяются Регламентом.
Переадресация телефонного вызова в орган власти для подготовки ответа осуществляется, если сообщение не относится к типовым сообщениям. Порядок переадресации определяется Регламентом.
Телефонные вызовы подлежат регистрации в Единой системе Оператором Единой системы в порядке, установленном Регламентом.
18. Пункт утратил силу с 14 августа 2018 года - постановление Правительства Московской области от 13 августа 2018 года N 524/25. - См. предыдущую редакцию.
19. Обработка электронных сообщений, сообщений (заявлений) об административных правонарушениях, поступающих на Интернет-портал.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19. - См. предыдущую редакцию)
19.1. Направленное на Интернет-портал электронное сообщение, сообщение (заявление) об административном правонарушении поступает Оператору Единой системы для обработки.
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19. - См. предыдущую редакцию)
19.2. Порядок обработки электронных сообщений, сообщений (заявлений) об административных правонарушениях, поступающих на Интернет-портал, определяется Регламентом.
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19. - См. предыдущую редакцию)
19.3. По итогам обработки поступившего электронного сообщения, сообщения (заявления) об административном правонарушении Оператор Единой системы принимает одно из следующих решений:
(Абзац в редакции, введенной в действие с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19. - См. предыдущую редакцию)
о регистрации непубличного электронного сообщения, сообщения (заявления) об административном правонарушении в Единой системе в порядке, установленном Регламентом;
(Абзац в редакции, введенной в действие с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19. - См. предыдущую редакцию)
о регистрации публичного электронного сообщения в Единой системе и его публикации на Интернет-портале;
об отказе в регистрации электронного сообщения, сообщения (заявления) об административном правонарушении в Единой системе.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19. - См. предыдущую редакцию)
19.4. В случае принятия решения о регистрации непубличного электронного сообщения в Единой системе, оно регистрируется и направляется Оператором Единой системы в личный кабинет органа власти с использованием МСЭД для подготовки ответа в порядке, установленном Регламентом.
В случае принятия решения о регистрации сообщения (заявления) об административном правонарушении в Единой системе, оно регистрируется и направляется Оператором Единой системы в личный кабинет органа власти с использованием МСЭД для его рассмотрения в порядке, установленном Регламентом.
(Абзац дополнительно включен с 8 августа 2017 года постановлением Правительства Московской области от 4 августа 2017 года N 632/19)
19.5. На адрес электронный почты пользователя направляется уведомление о регистрации электронного сообщения в Единой системе.