____________________________________________________________________
В абзац 3 пункта 2.16 настоящего регламента на основании распоряжения Комитета по делам записи актов гражданского состояния Санкт-Петербурга от 27 апреля 2012 года N 10 вносятся изменения.
____________________________________________________________________
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции.
2.1.1. Конечным результатом исполнения государственной функции является вручение памятного знака.
2.1.2. Сведения о месте нахождения и графике работы структурных подразделений Комитета, исполняющих государственную функцию, приводятся в приложении N 1 к административному регламенту.
2.1.3. Справочные телефоны структурных подразделений Комитета, исполняющих государственную функцию, для консультаций приводятся в приложении N 2 к административному регламенту.
2.1.4. Раздел Комитета на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) располагается по электронному адресу: http://www/gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/zags, адреса электронной почты для направления обращений заявителей приводятся в приложении N 2 к административному регламенту.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 7 августа 2015 года распоряжением Комитета по делам записи актов гражданского состояния Санкт-Петербурга от 3 августа 2015 года N 7. - См. предыдущую редакцию)
2.1.5. Информация об исполнении государственной функции предоставляется заявителям:
по телефону;
по письменному обращению или обращению в электронном виде;
при личном обращении заявителей в Комитет;
в сети Интернет;
посредством размещения на информационных стендах структурных подразделений Комитета, исполняющих государственную функцию.
Информация предоставляется по следующим вопросам:
о месте вручения памятного знака;
о порядке вручения памятного знака;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.
2.1.6. Устное консультирование осуществляется государственными гражданскими служащими Санкт-Петербурга, проходящими государственную гражданскую службу в Комитете (далее - специалисты), при обращении заинтересованного лица за консультацией лично или по телефону.
2.1.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин. По просьбе гражданина специалист, принявший звонок, обязан сообщить свою фамилию, имя, отчество и должность.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменное консультирование осуществляется при обращении заинтересованного лица в Комитет или его структурное подразделение путем личного вручения обращения или направления его почтовым отправлением.
Председатель Комитета или руководитель структурного подразделения Комитета определяет исполнителя для подготовки ответа. Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается председателем Комитета или руководителем структурного подразделения Комитета. По письменным обращениям по вопросам исполнения государственной функции ответ направляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения почтовым отправлением в адрес заявителя.
2.1.8. На официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети Интернет размещается следующая информация:
сведения о правовых актах, регулирующих исполнение государственной функции;
текст настоящего административного регламента;
сведения о месте нахождения и графике работы структурных подразделений Комитета.