5.1. Запрашиваемый документ, выдаваемый службой "одного окна", оформляется на бланке письма Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы за подписью заместителя руководителя департамента и заверяется печатью департамента.
5.2. Выдача запрашиваемых документов или мотивированного отказа производится заявителю:
5.2.1. Физическому лицу - при наличии документа, удостоверяющего личность, либо представителю заявителя - при наличии оформленной в установленном порядке доверенности на право получения документа и документа, удостоверяющего личность.
5.2.2. Представителю юридического лица - при наличии документов, удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица.
5.3. В случае неполучения заявителем запрошенного документа или мотивированного отказа на руки документ в пятидневный срок направляется в установленном порядке почтой по адресу, указанному в заявлении.
5.4. При выдаче запрашиваемого документа или мотивированного отказа сотрудники службы "одного окна" обязаны:
5.4.1. Выдать запрашиваемый документ или мотивированный отказ в установленный настоящим Регламентом срок. Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой и датой в соответствующей графе второго экземпляра выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу "одного окна", который хранится вместе с заявлением в службе "одного окна".
5.4.2. Ввести информацию о выдаче документа или мотивированного отказа заявителю в электронную базу документооборота службы "одного окна".
5.4.3. При выдаче мотивированного отказа вернуть заявителю комплект сданных документов.
5.5. В случае если документы готовы раньше установленного срока, служба "одного окна" ставит заявителя в известность (по телефону, по адресу электронной почты).
5.6. Отказ в выдаче запрашиваемого документа заявителю должен быть мотивирован, оформлен на бланке письма Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы за подписью руководителя соответствующего подразделения Департамента и по возможности содержать рекомендации по дальнейшим действиям заявителя, необходимым для получения запрашиваемого документа.
5.7. Причинами мотивированного отказа в выдаче запрашиваемого заявителем документа могут служить:
5.7.1. Представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов, если указанные обстоятельства были установлены в процессе подготовки запрашиваемого документа.
5.7.2. Отсутствие права у заявителя на требуемый им документ.
5.7.3. Невозможность подготовки запрашиваемого документа в силу обстоятельств, ранее не известных при приеме документов.
5.7.4. Отрицательное заключение органа исполнительной власти города Москвы, городской организации, а также экспертизы, необходимой для обоснования принятия решения (согласования) органа исполнительной власти города Москвы или городской организации, которое отнесено к полномочиям данного органа (организации) в соответствии с законодательством.
5.7.5. Требование заявителя выдать документ в срок меньший, чем установлен настоящим Регламентом (не более 45 рабочих дней).
5.8. Отказ в выдаче запрашиваемых документов может быть обжалован заявителем у руководителя Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы либо в суде.
5.9. Заявитель вправе отозвать свое заявление с приложенными к нему документами в любой момент рассмотрения, согласования или подготовки запрошенного документа Департаментом жилищной политики и жилищного фонда города Москвы до принятия решения на Городской МВК. При этом заявитель собственноручно делает соответствующую запись на бланке ранее поданного заявления. В случае нахождения заявления на исполнении в структурном подразделении департамента либо согласующей организации отзыв заявления заявителем оформляется в произвольной форме.