2.3.1. Получатели государственных услуг должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:
- соединение с сотрудником МФЦ должно происходить не позже пятого телефонного зуммера;
- сотрудники МФЦ в случае, если не могут оперативно и содержательно ответить на вопрос гражданина, обязаны дать ответ заинтересованному лицу по телефону в течение двух рабочих дней;
- допускается не более одной переадресации звонка к сотруднику МФЦ, который может содержательно ответить на вопрос заявителя.
2.3.2. Целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии", call-центра) с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о получении государственных услуг, включая адреса и телефоны МФЦ, режим его работы. Должна быть предусмотрена возможность переадресации звонка на сотрудников федеральных органов исполнительной власти, высших исполнительных органов государственной власти города Москвы и городских организаций, непосредственно предоставляющих государственные услуги.