11. Предоставление государственных услуг территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями на базе МФЦ осуществляется в соответствии с утвержденными административными регламентами предоставления государственных услуг.
Если в предоставлении государственной услуги по предметам исключительного ведения Российской Федерации или совместного ведения Российской Федерации и города Москвы помимо федерального органа исполнительной власти участвуют органы исполнительной власти города Москвы, предельные сроки выполнения органами исполнительной власти города Москвы соответствующих действий, а также порядок взаимодействия с указанными органами исполнительной власти при предоставлении государственной услуги, определяются административным регламентом предоставления федеральным органом исполнительной власти соответствующей услуги.
12. Взаимодействие органов власти различных уровней (территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций) при предоставлении государственных услуг на базе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключаемыми Организатором МФЦ с соответствующими органами власти и городскими организациями.
В соглашении о предоставлении услуг должны быть предусмотрены:
а) предельные сроки выполнения участниками соглашения административных процедур в процессе предоставления государственных услуг;
б) порядок и формы взаимодействия участников соглашения при предоставлении государственных услуг;
в) условия сокращения общего срока предоставления государственной услуги для заявителя (включая сбор документов и получение сопутствующих услуг).
13. В случае оказания на базе МФЦ государственных услуг, в предоставлении которых участвуют несколько государственных органов, соглашение о предоставлении услуг с организатором МФЦ заключает государственный орган, осуществляющий прием и итоговую выдачу документов заявителю.
14. Деятельность МФЦ регламентируется уставом МФЦ, утверждаемым Организатором МФЦ.
15. Организатор МФЦ:
- учреждает и уполномочивает МФЦ для обеспечения предоставления государственных услуг;
- разрабатывает типовые соглашения о взаимодействии при предоставлении государственных услуг на базе МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями;
- определяет порядок и условия пользования МФЦ помещениями и иным имуществом в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством города Москвы, а также заключенными соглашениями;
- обеспечивает соответствие зданий (помещений) для размещения МФЦ требованиям, установленным в приложениях 1 и 2 к настоящему Положению;
- заключает соглашения о взаимодействии при предоставлении услуг на базе МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, городскими организациями, предоставляющими соответствующие государственные услуги;
- координирует работу по правовому обеспечению деятельности МФЦ и осуществлению межведомственного взаимодействия органов, предоставляющих услуги на базе МФЦ;
- обеспечивает своевременную публикацию в сети Интернет информации о государственных услугах, предоставляемых на базе МФЦ;
- обеспечивает информационную поддержку предоставления государственных услуг на базе МФЦ путем публикации разъяснительных, справочных и других материалов.
16. МФЦ:
- организует взаимодействие с заявителями, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, городскими организациями, другими организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, в соответствии с соглашениями о предоставлении услуг между Организатором МФЦ и указанными органами;
- организует прием документов, необходимых для получения государственной услуги, первичную обработку документов и выдачу заявителю результата предоставления государственной услуги;
- организует доставку необходимых документов из МФЦ в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти города Москвы, городские организации, участвующие в предоставлении государственных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных услуг;
- организует привлечение представителей соответствующих федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций для решения возникающих спорных вопросов в соответствии с заключенными соглашениями;
- Организатор МФЦ проводит конкурс на предоставление на базе МФЦ дополнительных услуг: нотариат, оплата необходимых пошлин и сборов (отделение банка, установка банкомата, платомата, юридические консультации и т.д.);
- обеспечивает бесперебойную работу программно-аппаратных средств МФЦ, осуществляет надлежащее содержание и необходимое эксплуатационное обслуживание помещений и оборудования МФЦ;
- обеспечивает создание и работу контакт-центра, телефона "горячей линии" по вопросам предоставления государственных услуг;
- обеспечивает администрирование системы электронного управления очередью, учет количества посетителей, обслуженных в МФЦ за определенный период времени (день, неделя, месяц) по видам предоставляемых государственных услуг с указанием среднего времени ожидания приема и обслуживания.
17. Сотрудник МФЦ в случаях, не противоречащих законодательству Российской Федерации и законодательству города Москвы: