Показатели,
характеризующие доступность и качество государственной услуги
Блок | Показатель | Индикатор [1] |
1 | 2 | 3 |
Информированность заявителя о получении услуги | Общая информированность о получении услуги | Наличие информации о государственной услуге, опубликованной в сети Интернет, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, информационных стендах |
Информированность заявителя о порядке предоставления услуги | Наличие информации об исчерпывающем перечне документов, необходимых для получения государственной услуги | |
Наличие информации о результате предоставления государственной услуги | ||
Наличие информации о сроке предоставления государственной услуги | ||
Наличие информации о последовательности действий получателя государственной услуги и органа, оказывающего государственную услугу, включая исчерпывающее описание результата, который должен получить пользователь | ||
Наличие информации об исчерпывающем перечне оснований для отказа в оказании государственной услуг | ||
1 | 2 | 3 |
Наличие информационных стендов с образцами заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги | ||
Доступность оказываемой услуги | Финансовая доступность | Размер платы, взимаемый с заявителя при предоставлении государственной услуги |
Своевременность | % (доля) случаев оказания услуги в сроки, установленные АРОГУ [2] | |
Время, затраченное на ожидание в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги | ||
Время, затраченное на ожидание в очереди при получении результата предоставления государственной услуги | ||
Профессиональная компетенция персонала | Квалификация персонала | Отношение персонала к заявителю (вежливость, тактичность, отзывчивость) |
Удовлетворенность компетенцией персонала, оказывающего государственную услугу |