О Порядке разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями

Способы

Краткая характеристика

Информирование при личном обращении

В случае личного обращения потребителя во время работы организации, оказывающей государственную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге.
 Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут

Телефонная консультация

В случае обращения потребителя по телефону во время работы организации, оказывающей государственную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге.
 Время ожидания потребителем консульт ации не превышает 5 минут

Информация у входа в здание

У входа размещаются:
 - информация о наименовании организации, оказывающей государственную услугу;

 - информация о режиме работы организации;

 - информация о номерах телефонов организации

Информация в помещениях организации, оказывающей государственную услугу

В помещениях в удобном для обозрения месте размещаются:
 - перечень оказываемых услуг, в том числе платных (с указанием цен);

 - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе относящийся к льготной категории, для получения государственной услуги;

 - перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

 - информация о руководителе организации и времени приема граждан;

 - информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области;

 - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу

Информация в сети Интернет

На сайте (странице) организации, оказывающей государственную услугу, размещаются и поддерживаются в актуальном режиме:
 - информация о наименовании организации, оказывающей государственную услугу;

 - информация об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов организации, оказывающей государственную услугу;

 - перечень оказываемых организацией услуг, в том числе платных (с указанием цен);

 - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе относящийся к льготной категории, для получения государственной услуги;

 - перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

 - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу

Требование

Характеристика

Режим работы

- не реже двух раз в неделю организация оказывает государственную услугу не менее чем до 20 часов;

 - режим работы организации предус матривает возможность оказания государственной услуги в один из выходных дней

Сроки ожидания оказания государственной услуги

Время ожидания непосредственного взаимодействия с работником организации, оказывающей государственную услугу, не более 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц

Требование

Характеристика

Книга отзывов и предложений

У организации, оказывающей государственную услугу, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию.
 Отзывы и предложения потребителей рассматриваются не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах

Письменные обращения потребителей

Организация, оказывающая государственную услугу, организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них

Опросы потребителей государственной услуги

Организация, оказывающая государственную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов потребителей о качестве и доступности государственной услуги

Требование

Характеристика

Требования к зданию

- организация, оказывающая государственную услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (поме щении), доступном для населения;

 - состояние здания, в котором располагается организация, не является аварийным;

 - здание подключено к системам централизованного отопления и канализации

Требования к информатизации и компьютеризации

У организации, оказывающей государственную услугу, имеется не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в сеть Интернет

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Учредительные документы

Учредительные документы организации, оказывающей государственную услугу, соответствуют законодательству

Санитарное состояние

- деятельность организации, оказывающей государственную услугу, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

 - уборка помещений организации производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения;

 - у входа в здание, в котором располагается организация, установлено не менее одной урны для мусора

Криминальная безопасность

В организации, оказывающей государственную услугу, установлена кнопка экстренного вызова милиции и организована круглосуточная охрана

Пожарная безопасность

- помещения организации оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;

 - на видных местах размещена информация о запрете курения везде, за исключением мест специально отведенных для курения

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Повышение квалификации кадров

Работники организации, оказывающей государственную услугу (за исключением технического персонала) не реже одного раза в 5 лет повышают квалификацию