1. В целях защиты прав потребителей субъекты торговой деятельности обязаны рассматривать устные и письменные обращения (заявления, жалобы) граждан предоставлять им соответствующую информацию о рассмотрении и принимать необходимые меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Обращения граждан по вопросам приобретения товаров ненадлежащего качества или товаров, использование которых по назначению невозможно по иным причинам, рассматриваются в порядке и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами Российской Федерации и Оренбургской области.