Наименование | Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Получение у технических служб актуальных данных о состоянии сети |
Осуществление информационной поддержки контакт-центра | |
Разработка скрипта разговора для исходящих звонков абонентов с целью уточнения необходимости новой услуги | |
Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи | |
Организация оповещения об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) | |
Организация работы по минимизации времени решения инцидентов | |
Необходимые умения | Работать с программным обеспечением, используемым при обработке информации, поступающей в отдел технической поддержки |
Работать с различными операционными системами | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями компании | |
Операционные системы | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |