Наименование | Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования | Код | A/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль сроков выполнения заявки в соответствии с регламентом обслуживания |
Контроль изменения статуса обращения | |
Необходимые умения | Работать с различными операционными системами |
Работать с компьютером на уровне опытного пользователя | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями организации | |
Порядок обработки обращений в службу техподдержки | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |