Наименование | Регистрация и обработка обращений абонентов | Код | A/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов |
Взаимодействие с техническими службами организации | |
Формирование журнала событий | |
Выявление новых сложных проблем | |
Занесение решений в единую базу решений | |
Необходимые умения | Работать с различными операционными системами |
Взаимодействовать с техническими подразделениями организации | |
Необходимые знания | Теоретические основы сетевых технологий |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Операционные системы | |
Порядок обработки обращений в службу техподдержки | |
Система взаимодействия со смежными подразделениями организации | |
Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок | |
Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг, предоставляемых организацией | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |