Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку | 6 | Регистрация и обработка обращений абонентов | A/01.6 | 6 |
Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования | A/02.6 | 6 | |||
Работа с информационными системами и базами данных | A/03.6 | 6 | |||
B | Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей | 6 | Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей | B/01.6 | 6 |
Проверка качества предоставляемых услуг | B/02.6 | 6 | |||
Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием | B/03.6 | 6 | |||
C | Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования | 7 | Установка и настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования | C/01.7 | 7 |
Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии | C/02.7 | 7 | |||
D | Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей | 7 | Администрирование корпоративных сетей | D/01.7 | 7 |
Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования | D/02.7 | 7 | |||
Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети | D/03.7 | 7 | |||
Мониторинг корпоративных сетей | D/04.7 | 7 | |||
Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям | D/05.7 | 7 | |||