О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций (с изменениями на 7 июля 2021 года)

Наименование подраздела

Содержание

Описание

Территория обслуживания сетевой организации

Общая информация

Перечень зон деятельности сетевой организации с детализацией по населенным пунктам и районам городов, определяемых в соответствии с границами балансовой принадлежности электросетевого хозяйства, находящегося в собственности филиала или принадлежащего ему на ином законном основании

Техническое состояние сетей

Сведения о техническом состоянии сетей, в том числе:

1) сводные данные об аварийных отключениях в месяц по границам территориальных зон деятельности организации, вызванных авариями или внеплановыми отключениями объектов электросетевого хозяйства, с указанием даты аварийного отключения объектов электросетевого хозяйства и включения их в работу, причин аварий (по итогам расследования в установленном порядке) и мероприятий по их устранению;

2) объем недопоставленной в результате аварийных отключений электрической энергии;

3) ввод в ремонт и вывод из ремонта электросетевых объектов с указанием сроков (сводная информация)

Передача электрической энергии

Общая информация о передаче электрической энергии

Информация о передаче электрической энергии, схема взаимодействия участников по передаче электроэнергии

Нормативные документы

Перечень актуальных нормативных документов

Паспорта услуг (процессов)

Перечень паспортов всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при передаче электрической энергии

Типовые формы документов

Формы типовых договоров на оказание услуг по передаче электрической энергии

Тарифы на услуги по передаче электрической энергии

Тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации

Баланс электрической энергии и мощности

1. Отпуск электрической энергии в сеть и отпуск электрической энергии из сети сетевой компании по уровням напряжений, используемым для ценообразования, потребителям электрической энергии и территориальным сетевым организациям, присоединенным к сетям сетевой организации.

2. Объем переданной электроэнергии по договорам об оказании услуг по передаче электрической энергии потребителям сетевой организации в разрезе уровней напряжений, используемых для ценообразования.

3. Потери электрической энергии в сетях сетевой организации в абсолютном и относительном выражении по уровням напряжения, используемым для целей ценообразования

Затраты на оплату потерь

1. Затраты сетевой организации на покупку потерь в собственных сетях.

2. Уровень нормативных потерь электрической энергии на текущий период с указанием источника опубликования решения об установлении уровня нормативных потерь.

3. Перечень мероприятий по снижению размеров потерь в сетях, а также о сроках их исполнения и источниках финансирования.

4. Закупка сетевой организацией электрической энергии для компенсации потерь в сетях и ее стоимости.

5. Размер фактических потерь, оплачиваемых покупателями при осуществлении расчетов за электрическую энергию по уровням напряжения

Технологическое присоединение

Общая информация о технологическом присоединении

Информация о процедуре технологического присоединения. Схема взаимодействия участников процесса

Нормативные документы

Перечень актуальных нормативных документов по технологическому присоединению

Паспорта услуг (процессов) процессов

Перечень услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при технологическом присоединении

Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям

Порядок выполнения технологических, технических и других мероприятий, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, включая перечень мероприятий, необходимых для осуществления технологического присоединения к электрическим сетям, и порядок выполнения этих мероприятий с указанием ссылок на нормативные правовые акты

Типовые формы документов

Типовые формы документов на технологическое присоединение по каждой группе заявителей

Тарифы на технологическое присоединение

Тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации

Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения

Сведения о наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей мощности на объектах электросетевого хозяйства с указанием текущего объема мощности на таких объектах (отдельно по каждому объекту)

Сведения о поданных заявках на технологическое

1. Сведения о количестве заявок и объеме мощности, необходимом для их удовлетворения.

присоединение, заключенных договорах и выполненных

2. Сведения о количестве аннулированных заявок на технологическое присоединение.

присоединениях

3. Сведения о выполненных присоединениях и объеме присоединенной мощности.

4. Сведения о заключенных договорах об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с указанием объема присоединяемой мощности, сроков и платы по каждому договору.

Коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической

Общая информация

Общая информация о коммерческом учете электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению

энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению

Нормативные документы

Перечень нормативных правовых актов, содержащих положения по обеспечению коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению

Паспорта процессов

Перечень всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией по коммерческому учету электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению

Типовые формы документов

Типовые формы документов по обеспечению коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению

Порядок выполнения мероприятий, связанных с обеспечением коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению

Порядок установки, замены, поверки приборов учета и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, и последующей их эксплуатации и предоставления удаленного доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) в объеме функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), предусмотренном Правилами предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2020 г. N 890:

- передача показаниq и результаты измерений прибора учета, присоединенного к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);

- предоставление информации о количестве и иных параметрах электрической энергии;

- полное и (или) частичное ограничение режима потребления электрической энергии (приостановление или ограничение предоставления коммунальной услуги), а также возобновление подачи электрической энергии;

- установление и изменение зон суток (часов, дней недели, месяцев) по прибору учета, присоединенному к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), по которому осуществляется суммирование объемов электрической энергии, в соответствии с дифференциацией тарифов (цен), предусмотренной законодательством;

передача данных о параметрах настройки и событиях, зафиксированных прибором учета, присоединенным к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);

- передача справочной информации;

- передача архивных данных;

- оповещение о возможных недостоверных данных, поступаемых с приборов учета в случаях срабатывания индикаторов вскрытия электронных пломб на корпусе и клеммной крышке прибора учета, факта события воздействия магнитным полем на элементы прибора учета, неработоспособности прибора учета вследствие аппаратного или программного сбоя, его отключения (после повторного включения), перезагрузки;

- передача информации об использованном расчетном способе, использованных исходных данных и источниках их получения

(Раздел в редакции, введенной в действие с 1 января 2022 года приказом Минэнерго России от 7 июля 2021 года N 541. - См. предыдущую редакцию)

Обслуживание потребителей

Офисы обслуживания потребителей

1. Почтовые адреса и график работы офисов обслуживания потребителей.

2. Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.

3. Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме.

4. Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации.

5. Форма записи на очный прием в офис обслуживания

Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)

Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета. Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам

Интерактивная обратная связь (интернет-приемная)

В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению.

Электронные формы предусматривают следующие категории обращений:

1) запрос справочной информации/консультации;

2) обращение, содержащее жалобу;

3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;

4) опрос потребителей (анкета потребителя).

В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме

Нормативные документы

1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.

2. Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.

3. Порядок работы в личном кабинете потребителя

Личный кабинет потребителя

Личный кабинет потребителя предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение)

Вопросы и ответы

В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них