Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей
(с изменениями на 7 июля 2021 года)
N | Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей |
1 | Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов: |
1.1 | прием жалобы потребителя в письменной форме |
1.2 | прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе: |
1.2.1 | заявки на технологическое присоединение |
1.2.2 | обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий |
1.2.3 | заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам |
1.2.4 | уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности |
1.2.5 | заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии |
1.2.6 | обращения потребителя о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности) в случае установки прибора учета потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности |
(Позиция в редакции, введенной в действие с 1 января 2022 года приказом Минэнерго России от 7 июля 2021 года N 541. - См. предыдущую редакцию) | |
1.2.7 | заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета |
1.2.8 | заявки на осуществление допуска в эксплуатацию приборов учета, установленных потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности |
(Позиция в редакции, введенной в действие с 1 января 2022 года приказом Минэнерго России от 7 июля 2021 года N 541. - См. предыдущую редакцию) | |
1.2.9 | обращения потребителя об истечении интервала между поверками, срока эксплуатации, а также об утрате, о выходе прибора учета из строя и (или) его неисправности |
(Позиция в редакции, введенной в действие с 1 января 2022 года приказом Минэнерго России от 7 июля 2021 года N 541. - См. предыдущую редакцию) | |
1.2.10 | Позиция утратила силу с 1 января 2022 года - приказ Минэнерго России от 7 июля 2021 года N 541. - См. предыдущую редакцию |
1.3 | прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства |
2 | Прием показаний приборов учета электрической энергии |
3 | Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов |
4 | Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации. |
5 | Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу |
6 | Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии |
7 | Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства. При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней |
8 | Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей) |
9 | Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя |
10 | Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания |