Наименование | Организация и контроль деятельности работников отделения почтовой связи | Код | F/05.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием и учет обращений в отделение почтовой связи, своевременная отправка копии записей в книге жалоб в вышестоящую организацию |
Контроль соблюдения графика работы сотрудниками отделения почтовой связи | |
Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи | |
Выдача для работы именных вещей, необходимых производственных документов и эксплуатационных материалов, проверка оттисков календарного штемпеля | |
Доведение плановых заданий до работников отделения почтовой связи, проверка выполнения планов, материальное стимулирование сотрудников по результатам работы | |
Ведение лицевых счетов сдельной оплаты труда | |
Формирование ежемесячных графиков работ | |
Контроль своевременности отправки в почтамт выплатных поручений | |
Организация обучения персонала отделения почтовой связи | |
Анализ жалоб и предложений клиентов | |
Размещение актуальных информационных материалов на стендах и стойках отделения почтовой связи | |
Доведение информации до операторов и почтальонов по итогам совещаний | |
Контроль соблюдения правил оказания услуг почтовой связи, инструкций по оказанию услуг | |
Контроль доставки всех видов и категорий внутренних и международных почтовых отправлений, периодической печати, рекламно-информационных материалов и платежных документов | |
Учет, группировка и систематизация документов в архиве | |
Ведение журнала учета заявок о повреждениях и неисправностях технических средств | |
Обеспечение работы отделения почтовой связи в соответствии с утвержденным режимом | |
Составление графиков работ и контроль выхода на работу | |
Ведение базы данных юридических лиц и предоставление им комплекса услуг | |
Обеспечение условий для работы персонала | |
Организация правильной эксплуатации и содержание в исправном техническом состоянии оборудования, средств механизации и имущества отделения почтовой связи | |
Необходимые умения | Использовать современные компьютерные средства |
Предупреждать и урегулировать конфликтные ситуации | |
Вести учет, хранение денежных средств, почтовых отправлений и ценностей | |
Обрабатывать большие массивы информации | |
Оптимально распределять нагрузку между всеми сотрудниками | |
Координировать деятельность с другими структурными подразделениями организации | |
Владеть навыками составления финансовых отчетов | |
Необходимые знания | Порядок приписки почтовых отправлений к документам |
Порядок приема коммунальных платежей | |
Порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей | |
Порядок приема подписки и обработки подписной документации на периодические печатные издания | |
Порядок учета денежных средств | |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ | |
Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи | |
Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология | |
Порядок использования тарифов на оказываемые услуги | |
Порядок учета норм выработки и рабочего времени работников отделения почтовой связи | |
Организационная структура организаций почтовой связи | |
Трудовое законодательство Российской Федерации, локальные нормативные акты | |
Другие характеристики | - |