11. Время информирования в устной форме при обращении заявителя лично, а также по телефону в Фонд, территориальный орган Фонда составляет пятнадцать минут.
12. Информирование заявителей на основании письменных обращений, в том числе в электронной форме, осуществляется в срок не позднее тридцати календарных дней со дня регистрации обращения в Фонд, территориальный орган Фонда (срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем (заместителем руководителя) Фонда, территориального органа Фонда не более чем на тридцать календарных дней в случае, если требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, получение разъяснений Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации и методических материалов с обязательным информированием о продлении срока рассмотрения обращения.