28. Письменный запрос информации о ходе рассмотрения обращений граждан, в том числе в форме электронного документа через информационные системы общего пользования, регистрируется в порядке, установленном настоящим Порядком, и рассматривается в срок не более 15 дней.
29. На устный запрос информации о ходе рассмотрения обращений граждан ответ дается непосредственно в ходе личной беседы гражданина со специалистом, ответственным за делопроизводство, или по справочному телефону.
30. По требованию заявителя на устный запрос информации о ходе рассмотрения обращений граждан дается письменный ответ на указанный гражданином адрес в срок не более 15 дней.
31. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о ходе рассмотрения обращений граждан и при получении результата рассмотрения обращений граждан не превышает 15 минут.