N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
1. | В положении (уставе) организации или учреждения, в ее внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом | 7 |
2. | В учреждении, организации ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 8 |
3. | Число получателей помощи составляет не менее 70 % от числа обратившихся за помощью лиц (имеющих основания для ее получения) | 30 |
4. | Регулярность посе щений не менее существующего норматива посещаемости | 25 |
5. | Отсутствие обоснованных жалоб на некачественный уход, некачественное медицинское обслуживание | 30 |