2.1.1. Учреждения всех типов, установленных в стандарте, осуществляют свою деятельность под руководством органа исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области в сфере социальной защиты населения во взаимодействии с территориальными органами исполнительной власти, местного самоуправления, органами и учреждениями здравоохранения, внутренних дел, общественными, благотворительными и другими организациями.
2.1.2. Деятельность учреждений всех типов имеет своей целью:
оказание неотложной социальной помощи и поддержки бездомных граждан;
проведение социальной адаптации и реабилитации бездомных граждан;
возвращение бездомных граждан к нормальной жизни в обществе.
2.1.3. Основными задачами деятельности учреждений социального обслуживания бездомных граждан являются:
обеспечение временного размещения;
оказание помощи в социальной адаптации и реабилитации;
осуществление мероприятий по профилактике бездомности.
2.1.4. Деятельность учреждений всех типов, установленных в стандарте, характеризуют следующие общие нормы и правила:
2.1.4.1. При получении социальных услуг в учреждении любого типа бездомные граждане имеют право:
1) на выбор учреждения социального обслуживания в порядке и на условиях, которые устанавливаются законами и иными нормативными правовыми актами;
2) информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания учреждением социальных услуг;
3) уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;
4) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения в ходе предоставления социальных услуг; эта информация является профессиональной тайной, за разглашение которой виновные несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5) защиту своих законных прав и интересов, в том числе в судебном порядке;
6) отказ от социального обслуживания.
2.1.4.2. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного обращения бездомных граждан, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Орловской области.
2.1.4.3. При предоставлении социальных услуг должна быть обеспечена безопасность для жизни и здоровья граждан - клиентов учреждений, соблюдены все установленные нормы и правила санитарно-эпидемиологической и пожарной безопасности, приняты все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.
2.1.4.4. Учреждения должны обеспечивать защиту своих клиентов от всех форм дискриминации, физического или психического насилия, грубого обращения.
2.1.4.5. Бездомным гражданам, помещенным в учреждения, должны предоставляться социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические, социально-правовые услуги в объемах и формах, соответствующих типу учреждения.
2.1.4.6. Прием в учреждение проводят на основании личного заявления обратившегося бездомного гражданина по установленной форме, в котором (в заявлении) указывают паспортные данные (при наличии паспорта), адрес последнего постоянного места жительства (адрес последней регистрации по месту жительства), причины утраты жилья (в случае его утраты), причину невозможности проживания по адресу регистрации по месту жительства (в случае наличия жилья).
2.1.4.7. Учреждения круглосуточно принимают для временного пребывания граждан старше 18 лет, в первую очередь бездомных инвалидов и граждан пожилого возраста, в том числе не имеющих документов, удостоверяющих личность, по разным причинам утративших свою жилую площадь, оказавшихся в ситуации, угрожающей их жизни и здоровью, и нуждающихся в оказании им социально-медицинской помощи.